お客様各位

この度は、お客様へ多大なるご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
標記の件、以下の通りご連絡いたします。

1． 発生/復旧状況
　 発生：2026年10月  7日（水）AM3:40頃
　 復旧：2026年10月13日（火）19:00全サービス復旧完了
　 ※自動アップデート機能につきましても再開しています

2． 対象製品
　 ・InterSafe CATS
　 ・上記関連製品であるOEM製品

3． 主な障害内容（解消済）
　 クラウドサービスにおける一部ゾーンにおいて障害が発生。弊社対象製品に下記影響が発生しておりました。
　　・マネージャー管理画面へアクセスできない。
　　・クライアントプログラムの監視機能は正常に動作しているもののサーバー側の高負荷によりアクセス遅延など通信が不安定になる。
　　・一部環境においてクライアントプログラムの監視機能が停止。

4． 原因と対応について
　 クラウドサービスにおいて第三者によるランサム攻撃を受けたことが原因となります。
　 停止した一部ゾーン内のサーバーは別クラウドサービスへ移行することでサービスを復旧させています。
　 大変申し訳ございませんが、アクセスログ・レポートについては対象期間のログが含まれていない状態となります。

　　　・10/5日分まで：欠損なし（環境により10/6日分まで存在するケースがあります）
　　　・10/7～10/13 11:00頃まで：復旧対象外 （環境により10/10以降復旧されているケースがあります）

 　 ※ 上記対象期間については、環境により差があったため、2026.10.14 10:40 時点で修正しています
 　 ※ 本障害における情報漏洩の有無につきましては、クラウドサービス側で調査した結果、マシン内に保存されていたデータの照会や外部への
          持ち出しを示す痕跡、およびそれらを裏付ける事実は確認されなかったことにより外部へのデータの流出はなかったと判断いたしました

5． その他（注意事項）
　 別クラウドサービスへ環境を移行したことにより、IPアドレスが変更となっています。DNSサーバへの反映に時間を要する場合がございます。
　 また、サーバーのGIPを例外指定されている場合は設定変更が必要になります。詳細は こちら をご参照ください（要ログイン）

【お問い合わせ先】
　 メールアドレス：support@alsi.co.jp
　 お問合せフォーム： https://alsifaq.dga.jp/form/support_form.html