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【ISGC】特定の環境で許可対象のWebサイトがブロックされる事象が発生した
1. 事象と発生原因
特定の環境で発生した事象の詳細については下記の通りです。
| 項番 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|
| 1 | 事象発生日時 | 2026年4月11日にA環境、4月23日にB環境で発生。 |
| 2 | 事象 | [個別アクセス管理] > [カテゴリ設定]で許可対象として設定しているWebサイトが規制される。 |
| 3 | 原因 | システムが高負荷状態となったことでフィルタリングルールの読み込みエラーが発生した。 フィルタリングの仕様上、フィルタリングルールが正常に読み込めない場合は全てのカテゴリを規制する仕様となっている。 フィルタリングルールが読み込めていない状態がキャッシュとして保持されてしまったため、自動復旧に至らなかった。 |
2.再発防止策と恒久対応
再発防止策と恒久対応は下記の通りです。恒久対応については4月27日に実施済みです。
| 項番 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|
| 1 | 再発防止策 | 修正モジュールに下記の対応を含むことで再発防止策とする。 ・高負荷環境下においてもデータの整合性を常に維持できるよう、不完全なフィルタリングルールの読み込みが発生する可能性を設計上排除する。 ・フィルタリングルールの読み込みに失敗した場合も、全てのカテゴリを規制するのではなく前回の正常なルールを維持する。 |
| 2 | 恒久対応 | 2026年4月27日（月）21時～22時に全環境へ修正モジュールを適用済み。 |
3. 注意事項
- 上記の事象は特定の環境でのみ発生しました。ISGCユーザー全体で発生したものではありません。
- 事象が発生したお客様には個別に連絡済で、現在は解消しています。
- 万が一、本FAQの内容に類似する事象を確認された場合、以下のサポート窓口までお問合せください
4. お問合せ先について
【お電話でのお問い合わせ】
050-3183-0737
受付時間 平日10:00～12:00、13:00～17:00
【メールでのお問い合わせ】
support@alsi.co.jp
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