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ID:5623
作成日: 2021/10/29

2021/10/29[ILP共通] InterSafe Clientのアップデートに失敗する

1.発生事象
 WindowsOSおよびWindows Defenderが最新の環境で、InterSafe Clientのアップデートに失敗する事象が発生しております。
 メッセージ:アップデートに失敗しました。
 ※対象は配信、および手動によるアップデートとなります。
  ISClinetの入れ替え(アンインストール後、再インストール)によるアップデートの場合は発生いたしません。


 また、アップデート失敗後にOSの再起動をしても、InterSafe Clientのサービスが起動できない状態になります。
 メッセージ:InterSafe Clientサービスの起動に失敗しました。OSの再起動を行ってください。

2.対象バージョン
 ・InterSafe Client
  バージョンに関わらず発生いたします。

 ・Windows Defender
  以下のバージョンで発生することを確認しております。

  マルウェア対策クライアントのバージョン: 4.18.2109.6
  エンジンのバージョン: 1.1.18500.10
  ウイルス対策のバージョン: 1.349.2027.0
  スパイウェア対策のバージョン: 1.349.2027.0

3.原因
 WindowsOSおよびWindows Defenderの動作が変更されたことにより、
 WindowsDefender関連のプロセス(MpCopyAccelerator.exe)が
 ILP関連のフォルダへアクセスを実施しようとするが
 ILP関連プロセスではないためアクセスが抑止されアップデートに失敗しております。

4.対処方法
 ・暫定対応
  Windows Defenderの例外にInterSafe Client関連のフォルダ、プロセスの登録をお願いします。

  フォルダー:C:\Program Files\ALSI\InterSafe Client
  フォルダー:C:\ProgramData\ALSI
  フォルダー:C:\ProgramData\ALSI\ISC
  プロセス :ILPDebugTool.exe
  プロセス :PatchLauncher.exe
  プロセス :PatchMain.exe
  プロセス :UGSAgent.exe
  
  (参考情報)
  Windows セキュリティに除外を追加する
 
 ・恒久対応
  修正版v7.60.01、v7.51.06をリリースいたしました。
  対応版へのアップデート時に本事象が発生する可能性があるため、
  暫定対応も併せてご対応お願いいたします。

  ■ダウンロード手順
  1.FAQサイトにログイン
   https://alsifaq.dga.jp/signin/index.html
   ※上記ダウンロードページ等、一部情報につきましては
    閲覧にサポートサイトIDが必要となっております。
    IDをお持ちでない場合は、お手数をおかけしますが
    以下のURLよりご登録をお願いいたします。
    https://www.alsi.co.jp/contact-us/security/supid/

  2.ダウンロードページにアクセス
   https://alsifaq.dga.jp/faq_detail.html?id=4000

5.既に事象が発生している環境での対象方法
 InterSafe Clientを一度アンインストールいただき、再インストールをお願いします。
 コントロールパネルからのアンインストールができない場合には弊社サポートへご連絡ください。
 →問い合わせフォーム
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