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ID:4294
作成日: 2013/03/27
「認証に失敗しました」のメッセージが表示される

パソコンを起動すると、
  「認証に失敗しました
    シリアル番号とパスワードの組み合わせを確認してください
    48時間以内に認証が行われない場合、フィルタリングサービスは停止されます」
と表示されました。どうすればいいですか?



「OK」を押すと以下の画面に移ります。


このメッセージは以下の条件の時に表示されます。

 ご利用中のInterSafe Personalのシリアル番号が間違っている             

 インストール直後にこのメッセージが表示される場合は、インストール作業時に
 登録したシリアル番号が間違っている可能性があります。

 ご購入時のシリアル番号をご確認の上、再度入力をお願いいたします。


 ご利用中のInterSafe Personalのシリアル番号の有効期限が切れている  

 楽天などのダウンロード販売よりご購入いただいたお客様は、有効期限が1年間
 となります。ご購入後1年を経過している場合、シリアルの有効期限切れによって
 このメッセージが表示されています。

 ●InterSafe Personalのご利用を継続される場合
    「InterSafe Personal 新規版」をご購入ください。

    ※すでに有効期限が切れていますので「InterSafe Personal 更新版」は 
        ご利用いただけません。ご注意ください。

    有効期限が切れて48時間以内であれば、新しいシリアル番号を入力することで
    再度InterSafe Personalの使用が可能となります。設定したフィルタリングルール
    などもそのままお使いいただけます。

    48時間以上が経過し、メッセージが表示されなくなった場合は、認証設定より
    パスワードを変更することで、シリアル番号の入力画面が再表示されますので、
    こちらより新しいシリアル番号を入力してください。
   
 ●InterSafe Personalの使用をやめる場合
    管理パスワードをご存じの場合は、通常のアンインストール方法にて対応が
    可能です。手順につきましては、以下のFAQをご参照ください。

    FAQ No.4295 「InterSafe Personal アンインストール手順」
 
    管理パスワードが不明な場合は、画面上に表示されているシリアル番号を添えて、
    <お問い合わせフォーム>にてご連絡ください。パスワードをお調べしてご連絡
    いたします。


 シリアル有効期間内にも関わらず、このメッセージが表示される             

 インストール後に問題なく使えていて、購入後1年を経過していないのに
 このメッセージが表示される場合や、正しいシリアル番号とパスワードを
 入力しても「シリアル番号の登録に失敗しました」と出る場合は、お客様の
 シリアル番号を調査いたします。

 ◇シリアル登録失敗のメッセージ

 

 お手数ですが画面上に表示されているシリアル番号を添えて、
    <お問い合わせフォーム>にてご連絡ください。
対象バージョン
All
対象ビルド
 
一般情報
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ご回答いただきまして、ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。
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