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ID:4750
作成日: 2015/09/28
CATS不具合の際の必要な情報(Ver4.3以降)
不具合が発生するPC(CATSがインストールされている状態)でサポートツールを
利用して情報取得をお願いします。
不具合が発生していないPCがある場合、そのPCでも情報取得をお願いします。
※サポートツールはVer4.3以降の機能になります。
 
■利用できるOS、インストールビルド
　・Windows 7　Build0434以降
　・Windows 8/8.1　Build0434以降
　・Windows 10　Build0447以降
　・Windows 11　Build0685以降
 
■サポートツールでのご利用方法について
   1)タスクトレイにあるCATSアイコンをクリックします。
   2)「サポートツールを起動」のリンクをクリックします。
     
 
   3) [開始]ボタンをクリックすると情報収集を開始します。現象発生の手順を行ってください。
     
   4)現象が再現したら[停止]ボタンをクリックします。指定した保存先に情報が保存されますので
      そちらをお送りください。
 
■サポートツールで取得できない情報の収集について
　□システム情報の出力結果
　　1)画面左下のWindowsボタンをクリックし、「プログラムとファイルの検索」の
　　　入力欄に「msinfo32」と入力し、検索結果に表示された「msinfo32.exe」をクリックします。
　　2)メニューバーから[ファイル]-[上書き保存]と進み、任意のファイル名、保存場所を選択します。
　　3)保存されたファイルをお送りください。

　□エラー画面のスクリーンショット
　　不具合にて何らかのエラー画面等が表示される場合にご提供ください。

　□メモリダンプ
　　ブルースクリーンが発生する場合は、メモリダンプをご提供ください。
　　ファイルパス：C:\WINDOWS\Minidump　フォルダ配下の*.dmp
　　　　　　　　　(更新日時がブルースクリーン発生日時になっているファイルをご提供ください。)
　　　　　　　　　もしくは
　　　　　　　　　C:\WINDOWS\MEMORY.DMP
対象バージョン
4.3以降
対象ビルド
 
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