●InterSafe WebFilter Windows版、InterSafe CATSをご利用の場合、およびクライアントPC

 　Windows OS 上でパケットを取得するためにWiresharkというツールを利用します。
 　以下のURLからWiresharkのダウンロードを行います。
 　https://www.wireshark.org

　【手順】
  　1.https://www.wireshark.org にアクセスし、Downloadのリンクをクリックします。
　  　ダウンロードしたインストーラをクリックしてwiresharkをインストールします。

　  2.インストール完了後、デスクトップにあるwiresharkのショートカットを起動します。
　　  起動後、ツールバーの Capture > Interfaces を選択します。
　     

　  3.「Packets」の数字が増加している「Device」にチェックをつけ「start」ボタンをクリックします。

　　  キャプチャが開始されますので、再現操作※を行います。
    　

　  4.操作が終わったら、ツールバーの Capture > stop を選択して、パケットキャプチャを終了します。

    　

　  5.ツールバーのFile > Save を選択すると保存画面が表示されますので、任意のファイル名をつけて、拡張子「.cap」で保存します。
　    

 ●InterSafe WebFilter Linux版をご利用の場合

 　tcpdumpコマンドを実行後、再現操作※を行います。

 　コマンド例）

tcpdump -x -s 3000 -i any -w <ファイル名>

●InterSafe WebFilter Solaris版をご利用の場合

 　snoopコマンドを実行後、再現操作※を行います。

 　コマンド例）

snoop -o <ファイル名>

  パケットキャプチャの取得の際は、以下のように操作履歴を記録いただき、 ファイルを

  ご提供いただく際に併せてお知らせください。

 ■操作履歴(例) 

    12時00分00秒 -> x.x.x.xのPCで、http://*.*.comへアクセス

    ※「x.x.x.x」はクライアントIPとなります。 

    12時00分15秒 -> サイトへログイン

    12時01分35秒 -> 現象発生

    ※注意 正確な解析を行うために、必ず、操作履歴を秒数まで詳細に記録してください。

●InterSafe WebFilter(ISWF)でのパケットキャプチャ取得について

 　正常時と異常時、ISWFサーバ上、クライアントPC上の 　各パケットキャプチャを比較

    することで、より詳細な 　解析が可能となります。

 　可能な場合には、以下の4パターンのパケットキャプチャ取得をお願いします。

 　■「異常時」（現象発生時）

 　【1】ISWFサーバ

 　【2】クライアント端末

 　■「正常時」

 　【3】ISWFサーバ （ISWFを経由しない場合は不要です）

 　【4】クライアント端末

 　※上記以外にも上位・下位プロキシ、ファイアウォールの有無など、異常時・正常時の

       再現パターンが多数ある場合は、パターン毎の取得をお願いします。