ISGC Agent Chromeでトラブルが発生した場合は、以下の情報を取得し、ISGCサポート窓口までメールでお送りください。

※赤字の項目は、調査のため必ずご提供ください。
※その他の項目についても、事象に応じて確認をお願いする場合があります。可能な範囲で事前にご用意ください。

■対象となるトラブルの例

・「ISGC Agentを準備しています（E-501／E-502／E-503）」と表示され、［もう一度クリックする］をクリックしても改善しない
・ISGC Agent Chromeによるフィルタリングを回避できる
・アクセス対象のWebサイトでエラーが発生する
・Webサイトへアクセスできない
・「405」などのエラーを含む規制画面が表示される
・セーフサーチロックが動作しない
・Google ClassroomやGoogle スライドなどのGoogleサービスに接続できない
・その他、ISGC Agent Chromeが正常に動作しない

■ご提供いただきたい情報


■ISGCクライアント設定画面の取得手順
1．事象が発生しているアカウントでChromebookへログインします。
2．Google Chromeを起動します。
3．画面右上のパズルピースのアイコンをクリックします。
4．［InterSafe GatewayConnection Agent］の右側にある3点メニューから［オプション］をクリックします。
5．表示されたクライアント設定画面全体のスクリーンショットを取得します。

■Chromeポリシー「policies.json」の取得手順
1．Google Chromeで、以下のURLへアクセスします。


2．［その他の操作］－［JSONにエクスポート］をクリックします。
3．出力された「policies.json」を保存します。

■ISGC Agent Chrome拡張機能のログ取得手順

＜事前設定＞
Google管理コンソールで、ログを取得する端末の組織部門に対してデベロッパーツールを利用できるように設定してください。

※組織部門を移動してデベロッパーツールを有効にする場合は、移動前と移動後の組織部門で［アプリと拡張機能］の設定を同じにしてください。
※［アプリと拡張機能］の設定が異なる場合、ISGC Agent Chromeが再インストールされ、事象が改善または状態が変化する可能性があります。

＜ログの取得手順＞
1．Google Chromeを起動します。
2．画面右上のパズルピースのアイコンから［拡張機能を管理］を開きます。

以下のURLから直接開くこともできます。


3．［InterSafe GatewayConnection Agent］の［詳細］をクリックします。
4．［ビューを検証］に表示されている［Service Worker］のリンクをクリックし、Chrome DevToolsを開きます。
5．Chrome DevTools上部の設定アイコンをクリックします。
6．［コンソール］の［タイムスタンプを表示］にチェックを付けます。
7．設定画面右上の閉じるボタンをクリックし、コンソールへ戻ります。
8．コンソールにタイムスタンプが表示されていることを確認します。
9．コンソールを開いた状態で、対象の事象を再現します。
10．事象を再現した後、コンソール内で右クリックし、［名前を付けて保存］をクリックしてログを保存します。

※ログにはアカウント情報やアクセス先などが含まれる場合があります。取得したログは、ISGCサポート窓口へ直接お送りください。
※事象を再現する前にコンソールを開き、事象発生前から発生後までのログを取得してください。

■E-501／E-502／E-503が表示される場合の追加情報
「ISGC Agentを準備しています（E-501／E-502／E-503）」と表示される場合は、以下の情報もご提供ください。

・表示されたエラーコードと画面全体のスクリーンショット
・エラーが表示されるまでに行った操作
・端末の起動直後、ログイン直後、ネットワーク接続後など、エラーが表示されるタイミング
・ネットワークが不安定な場合にのみ表示されるか
・ネットワークが安定している場合にも繰り返し表示されるか
・［もう一度クリックする］をクリックした後の動作

■送付先
ISGCサポート窓口：support@alsi.co.jp

※取得ファイルを送付する際は、ご契約者様名、発生日時および対象アカウント名をメール本文へ記載してください。
※ファイルにパスワードを設定した場合は、パスワードを添付ファイルと同じメールに記載せず、別途お送りください。