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[Windows Agent]アプリと機能からISGC Agentのアンインストールが行えない場合
「アプリと機能」やサポートツールの強制アンインストールからアンインストールが行えない場合は弊社にて調査を実施しますので、以下の情報を下記の情報を弊社宛にメールにて送付ください。
【ご提供いただきたい情報】
【ご提供いただきたい情報】
| NO | 項目 | 説明 |
| 1 | ご契約者様名（必須） | （例）アルプスシステム市教育委員会 |
| 2 | ネットワーク環境 | （例）校内Wi-Fiで発生 |
| 3 | キッティング方法（必須） | （例1）setup.exeを端末上で実行してコマンドインストールによりインストール。 （例2）ISGC_Agent.msiをIntune で配布することでインストール。 |
| 4 | お問い合わせ内容 （出来るだけ具体的にお願いいたします）（必須） |
（例）ISGC Agentアプリケーション（モジュール）から強制アンインストールを実行したが、 アンインストールが行えず、エラー画面が表示されている。 ※エラー画面はスクリーンショットでも構いませんので、ご教示ください。 |
| 5 | アンインストールを実施した日時 | （例）2024年3月1日 14時17分／（例）発生した3台では必ず発生する |
| 6 | 発生台数／再現性（必須） | （例）確認した限りでは10台中3台で発生 |
| 7 | 発生した端末のISGCアカウント名（必須） | （例）ALSI20230111 (不特定多数の場合は調査にご協力いただける端末のアカウント名をお願いいたします) |
| 8 | サポートツールの情報（取得できる場合のみ） ※事象が発生していない状態でもご取得ください。 |
（例）ファイルを添付 サポートツールにて情報を取得する方法は、以下のFAQサイトに記載があります。 https://alsifaq.dga.jp/faq_detail.html?id=5793&category=&page=1 |
| 9 | タスクトレイにあるISGCアイコンをダブルクリックして 表示されるダイアログのスクリーンショット（必須） |
（例）スクリーンショットを添付 |
| 10 | 強制アンインストールの成功の成否 | [ ISGC Agent Windows Ver.1.3.7以降をご利用されているお客様のみ ] タスクトレイにあるISGCアイコンをダブルクリックして表示されるダイアログからサポートツールを 起動して強制アンインストールを実行した場合、成功しますでしょうか。 成功しない場合は、どのような事象が発生するか、ご教示ください。(スクリーンショットでも構いません） |
| 11 | DebugViewによるアンインストールログ取得および、 レジストリ情報の取得（必須） |
（例）ファイルを添付 取得手順 ■ 事前準備 以下のURLにアクセスしてDbgview.exeをダウンロードします。 https://learn.microsoft.com/ja-jp/sysinternals/downloads/debugview ■ ISGC Agent Windows インストールログの取得手順 1）DebugView の実行ファイル Dbgview.exe を管理者権限で実行します。 2）DebugView で Capture > Capture Global Win32 を有効にします。 3）DebugView で Capture ボタン（ピンのようなアイコン）を押下します。 4）コマンドラインで ISGC Agent Windows をインストールします。 5)インストールコマンドの末尾に以下のオプションを追加し実行します。 ログ出力をしながらインストールを行います。 ● msiにてインストールしている場合 []の部分に管理画面よりコピーしたコマンドオプションをペーストして実行してください。 実行する際、大かっこ[]は不要です。 msiexec /i [ISGC_Agent.msi GID=... CONSOLE_URL=... TENANT_KEY=...] /l*vx isgc_msi_install.log ● exeにてインストールしている場合 setup.exe /v"[GID=... CONSOLE_URL=... TENANT_KEY=...] /passive /l*vx isgc_install.log" 6）DebugView で File > Save します。 7）以下の 3 種のログを弊社にお送りください。 - インストールコマンドで指定したパスのログ isgc_msi_install.logまたは、isgc_install.log - 以下のインストールフォルダ C:\Program Files (x86)\ISGC Agent C:\Program Files (x86)\Common Files\NSFF - DebugView のログ また、以下の手順にて上記のinstall.logと合わせて下記の情報のご取得をお願いします。 1) ファイルエクスプローラにて任意のフォルダを作成します。 2) 上記フォルダへ入ります。 3) Ctrl + L ==> cmd ==> Enter と入力し、上記フォルダでコマンドプロンプトを起動します。 4) 以下のコマンドを実行します。 tasklist /v /fo csv > tasks.csv 5) 続けて以下のコマンドを実行し、数分、完了を待ちます。 msinfo32 /report msinfo32_report.txt 6) 以下の3コマンドを実行し、レジストリ情報を出力します。 reg export "HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall" uninstall.ini reg export "HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\ISGC Agent" isgc_hklm.ini reg export "HKCU\Software\ISGC Agent" isgc_hkcu.ini 7) フォルダをZIP圧縮するします。 得られた ZIP ファイルを弊社までご送付ください。 |
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