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Windows Agentによるトラブル発生時にご提供いただきたい情報について
Windows Agentにて以下のようなトラブルが発生した場合は、下記の情報を弊社宛にお送りください。
※赤文字の情報は必ず記載をお願いいたします。
その他の項目については、事象の内容により確認させていただく場合がありますが、事前にご用意いただけますと幸いです。
以下の事象（トラブル事例①）が発生している場合は、以下の情報をご取得ください。
トラブル事例②のような事象が発生した場合は、発生している事象に合わせて下記対象のFAQをご確認いただき、
該当の情報を弊社宛にメールにてお送りください。
【トラブル事例①】
- フィルタリング回避の事象が発生した場合
- アクセスしたいサイトにアクセスすると、エラーが発生する場合
- Webサイトにアクセスができない場合
- セーフサーチロックが機能していない場合
- 特定のサービス製品に接続できない場合
-「アカウントの登録に失敗しました」というエラーメッセージが表示される場合
etc.
【トラブル事例②】
- エラー 1406が表示される事象が発生する場合やインストールが行えない場合
- アプリと機能からISGC Agentのアンインストールが行えない場合
- アップデートが完了しない場合
etc.
【ご提供いただきたい情報】
※赤文字の情報は必ず記載をお願いいたします。
その他の項目については、事象の内容により確認させていただく場合がありますが、事前にご用意いただけますと幸いです。
以下の事象（トラブル事例①）が発生している場合は、以下の情報をご取得ください。
トラブル事例②のような事象が発生した場合は、発生している事象に合わせて下記対象のFAQをご確認いただき、
該当の情報を弊社宛にメールにてお送りください。
【トラブル事例①】
- フィルタリング回避の事象が発生した場合
- アクセスしたいサイトにアクセスすると、エラーが発生する場合
- Webサイトにアクセスができない場合
- セーフサーチロックが機能していない場合
- 特定のサービス製品に接続できない場合
-「アカウントの登録に失敗しました」というエラーメッセージが表示される場合
etc.
【トラブル事例②】
- エラー 1406が表示される事象が発生する場合やインストールが行えない場合
- アプリと機能からISGC Agentのアンインストールが行えない場合
- アップデートが完了しない場合
etc.
【ご提供いただきたい情報】
| NO | 項目名 | 説明 |
| 1 | ご契約者様名 | （例）アルプスシステム市教育委員会 |
| 2 | ネットワーク環境 | （例）校内Wi-Fiで発生 |
| 3 | キッティング方法 | （例1）setup.exeを端末上で実行してコマンドインストールによりインストール （例2）ISGC_Agent.msiを Intune で配布することでインストール |
| 4 | お問い合わせ内容（出来るだけ具体的にお願いいたします） | （例） 授業中に急に以下のWebサイトにアクセスできなくなった。 https://www.alsi.co.jp フィルタリング設定では許可にしているが、 上記のサイトにアクセスしようとすると「XXX」というエラーが表示されてしまう。 ※エラーメッセージが表示される場合はスクリーンショットもしくは、 どのようなメッセージが表示されるかご連絡ください。 |
| 5 | 発生日時／再現性 | （例）2024年3月1日 14時17分／（例）発生した3台では必ず発生する |
| 6 | 発生台数 | （例）確認した限りでは10台中3台で発生 |
| 7 | 発生した端末のISGCアカウント名 | （例）ALSI20230111 (不特定多数の場合は調査にご協力いただける端末のアカウント名をお願いいたします) |
| 8 | サポートツールの情報 ※事象が発生していない状態でもご取得ください。 |
（例）ファイルを添付 サポートツールにて情報を取得する方法は、以下のFAQサイトに記載があります。 https://alsifaq.dga.jp/faq_detail.html?id=5793&category=&page=1 |
| 9 | 対象のサイト、アプリ、サービス | （例）Googleドライブ |
| 10 | ネットワークのご変更 | （例）テザリングなど、ネットワークして事象を確認する |
| 11 | キャッシュの削除 | （例）ブラウザのキャッシュ、アプリのキャッシュを全期間分削除して動作確認する |
| 12 | ISGC Agentをアンインストールした場合の挙動 | （例）ISGC Agentをアンインストールすると改善する。 |
| 13 | 対象サイトにアクセスした場合の挙動 | （例）エラーメッセージが表示される ※エラーメッセージなどが表示される場合は、 どのようなエラーメッセージが表示されているのか、ご教示ください。 (スクリーンショットでも構いません） |
| 14 | 以下のURLにアクセスして規制されているカテゴリを押下した場合の挙動 http://kakunin.netstar-inc.com/kakunin/is141/index.html |
（例）規制画面が表示されない／規制画面が表示される ※スクリーンショットでも構いませんので、ご教示ください。 |
| 15 | タスクトレイにあるISGCアイコンをダブルクリックして表示される ダイアログのスクリーンショット |
（例）スクリーンショットの添付 確認方法につきましては、以下のFAQサイトに記載がございますので、ご確認ください。 https://alsifaq.dga.jp/faq_detail.html?id=5341&category=&page=1 |
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