平素より弊社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

InterSafe CATSにて下記の事象が発生していることを確認いたしました。
ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。

1．事象
　 2026/10/07 03:40より下記機能が利用できない状態となっております。
　 - インストール＞インストーラ
　 　Windowsクライアントモジュールの管理画面からのダウンロード
　 - インストール＞自動アップデート
　 　自動アップデート(直近でのリリースは26/8/27となります)

　また、Lookupサーバの一部が動作しておらず、通信量が増えた場合に一時的に
　各クライアント端末にて「状態5」となる可能性がございます。

2．影響範囲
　  InterSafe CATS 全環境

3．発生原因
　 InterSafe CATSにて利用しているクラウド環境へ第三者からの不正アクセスが発生し、
　 サービスの一部に障害が発生しています。こちらが原因で事象発生しています。

4．対処方法
　Lookupサーバへの接続失敗により、「状態5」が発生する可能性がございます。
　「状態5」発生時は下記4-1から順番に対応いただき、事象解消するかどうかご確認をお願いいたします。
   ※Safeブラウザをご利用のお客様は4-2までが対象となります。4-2までで解消しない場合は、一時的に
　   他ブラウザをご利用いただくようお願いいたします。

　4-1．Lookupサーバへの接続失敗時の設定変更を行う
 　　　 Lookupサーバへの接続失敗時は「システム管理＞フィルタリングルール共通設定＞
 　　　 Lookupサーバ」の設定内容に従ってフィルタリングが動作します。

 　 　　該当項目にて「接続に失敗した場合にフィルタリングする」が有効になっている場合は
 　 　　無効にしていただき、動作確認をお願いいたします。

　4-2．フィルタリング無効URLへ利用頻度の高いURLの登録を行う
 　　　 利用頻度が高く、かつフィルタリングが不要なURLについては「システム管理＞
 　 　　フィルタリングルール共通設定＞フィルタリング無効URL設定」へ登録をお願いいたします。

 　 　　設定手順についてはこちらをご参照ください。

　4-3．フィルタリング無効アプリケーションへ利用頻度の高いアプリケーションの登録を行う
 　 　　利用頻度が高く、かつフィルタリングが不要なアプリケーションについては
 　 　　「システム管理＞フィルタリングルール共通設定＞フィルタリング無効アプリケーション設定」
 　 　　へ登録をお願いいたします。

 　 　　設定手順についてはこちらをご参照ください。

　4-4．フィルタリング無効グループへ登録を行う
　　　  1～3の手順を行っても事象解消しない場合は、一時的にフィルタリング無効グループへの
　 　　 登録をお願いいたします。

　 　　 設定手順は下記の通りです。

 　  　　 1.InterSafe CATS管理画面へアクセスする
　　　　 2.システム管理＞フィルタリングルール共通設定＞その他の設定＞
　　   　 　フィルタリング無効グループを開く
       　　3.「指定のグループをフィルタリング無効とする」にチェックを入れる
       　　4.任意の期限を入れる
       　　5.対象グループを「グループ名」の欄から選択する
       　　6.右下「更新」をクリックする
       　　7.各クライアント端末にて「今すぐルールを更新」をクリックする

　 インストーラダウンロード不可/自動アップデートについては回避策がないため、障害解消までお待ちください。

5．対応方針
　 現在クラウド業者にて障害復旧対応を進めております。進捗があり次第、本FAQにてご連絡いたします。

6．本件に関するお問い合わせ
　 サポート窓口：support@alsi.co.jp