早期解決のため、以下の切り分けにご協力いただけますと幸いです。

※InterSafe Client共通および、事象発生機能の切り分けをお願いいたします。
※一部切り分けにつきましては、発生事象そのものにあたる可能性もございます。

■目次（ページ内リンク）
　1．InterSafe Client共通　※全機能共通で、ご確認ください。
　　全製品共通で利用する、端末に常駐しているソフトウェア
　2．IRM/FP
　　ファイル自動暗号化
　3．Device Control/WorkFlow
　　デバイス・ネットワーク制御/データ・デバイス利用の承認管理
　4．Secure Device
　　セキュリティUSBメモリ作成
　5．InterSafe Server
　　本システムの設定情報を管理（設定、確認など）するツール
　6．FileTransPorter/FileSanitizer
　　ファイル転送/ファイル無害化

■詳細
1．InterSafe Client共通
　・よくあるInterSafe Client関連のトラブルに該当する項目があるかどうか
　　[ILP共通]InterSafeClientが起動しない
　　[ILP共通] InterSafe Clientにログインできない
　　[ILP共通] InterSafe ILPの新規インストール・アップデート作業に失敗する
　・サポート環境かどうか
　　サポート対象外の環境で発生している場合には、サポート対象環境でご確認ください。
　　　[ILP共通] 新OS、Windows10/Windows11サービシングモデル、新アプリケーションへの対応状況について
　・暗号化やデバイス制御の類似機能製品が導入されている環境かどうか
　　正常に動作しない場合があるため、類似製品をアンインストールしてご利用ください。
　　　InterSafe ILP ご使用上の注意注(サポートされない環境について)
　・発生ユーザー
　　(例)特定のInterSafeアカウントで発生
　　　　特定のWindowsアカウントで発生
　・発生PC
　　(例)特定の1台でのみ発生、アプリケーションXXXと同居している環境のみ発生
　・発生契機
　　(例)Windows10 2004から20H2のアップデート後
　・発生頻度
　　(例)毎回発生する、10回に1回程度発生する
　・InterSafe Client未導入環境での発生有無
　・アンチウィルス製品を無効化/アンインストールした場合に発生するかどうか

2．IRM/FP
　・よくあるIRM/FPのトラブルに該当する項目があるかどうか
　　[IRM/FP] 暗号化機能ご利用時におけるトラブルと対処について
　・(IRMのみ)権限が付与されているかどうか
　　2-5-17. ネットワークフォルダのアクセス権限について（IRMのみ）

　・IRM/FileProtectionを無効化した場合に発生するかどうか
　・発生アプリケーション、ファイル
　　(例)MS-Wordファイルのみ、アプリケーションに関係なく拡張子txtファイルのみ
　・発生環境 (ローカル/ファイルサーバー)
　・発生ファイル (平文/暗号化ファイル)
　・発生ファイルサイズの特徴
　　(例)XXXMB以上のファイルでのみ発生
　・閲覧、編集・保存ができるかどうか
　・ファイルを新規作成した場合に発生するかどうか

3．Device Control/WorkFlow
　・特殊文字を利用していないかどうか
　　[ILP共通] ファイル書出しなどのZIPファイル生成時に利用出来ない特殊文字について

　・事象発生デバイス
　　(例)特定のUSBメモリ、複数のUSBメモリ
　・デバイスのメーカー、型番
　・すべてのデバイスを「許可」にした場合に発生するかどうか
　・発生ファイルの特徴
　　(例)XXXMB以上のファイルでのみ発生、エクセルファイルでのみ発生
　・事象発生機能(ファイル書出し / クイック書出し / ファイル持込み)
　　(例)ファイル書出しでは発生し、クイック書出し、ファイル持込みでは発生しない

4．Secure Device
　・エディション (Standard / Professional / Ultimate)
　・事象発生PC：ホストPC、ゲストPC
　　(例)特定のゲストPCでのみ発生
　・事象発生Secure Device
　　(例)特定のSecure Deviceでのみ発生
　・USBメモリのメーカー、型番
　・通常のUSBメモリで発生するかどうか
　・発生ファイルの特徴
　　(例)XXXMB以上のファイルでのみ発生、エクセルファイルでのみ発生
　・テンプレート情報 (パスワードモード or 読み取り専用モード or 情報漏洩対策モード or ウイルス対策モード)
　　既定のテンプレート以外の場合は、テンプレート情報の画面キャプチャを送付下さい。