ウイルス対策製品と同居環境の場合、暗号化機能(FileProtection)との競合によって
以下事象が発生する可能性がございます。
対処方法実施後に事象が改善するかご確認ください。

■発生事象
・ログイン画面にID･パスワード入力後、Windowsログイン処理が終了しない。
・Windowsログオン後に端末がフリーズする。
・InterSafe Clientにログイン後、暗号化機能が有効化されない。

■対処方法
以下1から順にお試しいただき、解消しない場合にはログを取得し、サポート窓口までご連絡ください。

1．ウイルス対策製品の設定変更
　ウイルス対策製品で、InterSafe Clientの以下プロセス / フォルダパスを
　信頼済みプロセス / 検索除外設定として登録する。
　※名称や設定方法は、各ウイルス対策製品により異なります。
　※ウイルス対策製品のマニュアルをご確認いただき、設定をお願いいたします。

　1-1. プロセス名
　　以下プロセスを、信頼済みプロセスに登録
　　IIBSMain.exe, IIBSCommEx.exe, IIBSMainSvc.exe, IIBSSndLog.exe,
　　IIBSWrtLog.exe, IIIRMHkCtrl32.exe, IIIRMHkCtrl64.exe, IIFPDtCtrl.exe,
　　IIFPPolicy.exe, IIFPBackupCtrl.exe, IIFPConvert.exe, IIFPCopyCtrl.exe,
　　IIFPDelayEnc.exe, IIFPHdrChg.exe, IIFPMoEnc.exe, IIFPSimpleSecDec.exe,
　　IIFPTempDec.exe 
　　※上記プロセスのデフォルトインストールパス
　　　C:\Program Files\ALSI\InterSafe Client\
　　※ウイルス対策ソフトに上記プロセスを追加した場合は、
　　　暗号化されたファイルは、オンデマンドスキャンのみ利用可能です。

　1-2. フォルダパス名
　　以下のフォルダを、検索除外設定に登録
　　・C:\Program Files\ALSI\InterSafe Client
　　・C:\ProgramData\ALSI

2．InterSafe Client / FileProtectionのサービスを遅延開始に変更
　2-1. 以下のサービスを右クリックし、プロパティをクリックする。
　　・InterSafe Client Service ( サービス名 : IIBSMainSvc )
　　・InterSafe FileProtection Service ( サービス名 : IIFPPolicy )
　2-2. [スタートアップの種類] を「自動(遅延開始)」に変更する。

3．InterSafe Client Serviceサービスに依存関係を追加
　FileProtection(FP)を有効化しているInterSafe Client端末で
　以下のレジストリを追加し、端末を再起動する。
　※FPを無効化をした状態で本設定を行うと、InterSafe Client関連のサービスが起動せず
　　InterSafe Client関連の機能を利用することができません。
　　FPを無効化とした場合はレジストリを削除してください。

　　キー：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\IIBSMainSvc
　　名前：DependOnService
　　型　：REG_MULTI_SZ
　　値　：IIFPPolicy

　再起動後、サービス一覧より [InterSafe Client Service] のプロパティ
　[依存関係]タブ このサービスが依存するシステムコンポーネント に、
　InterSafe Client Serviceが表示されることを確認する。

　

4．InterSafe Client導入PCのレジストリを追加
　※上記1～3で事象が解消しない場合のみ、お試しください。※

　InterSafe Clientのサービスを、ウイルス対策製品のサービスより
　先に起動するよう設定するため、以下のレジストリを追加します。
　また、対処方法2で変更したInterSafe Clinet / FileProtection サービスの [スタートアップの種類]を
　「自動」に変更の上、対処方法3で設定したレジストリ値を削除してください。

　キー：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\IIBSMainSvc
　名前：Group
　型　：REG_SZ
　値　：Cryptography

　キー：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\IIFPPolicy
　名前：Group
　型　：REG_SZ
　値　：Cryptography

上記対処方法の1～4をお試しの上、事象が改善しない場合は
以下の情報を取得してサポート窓口(support@alsi.co.jp)まで送付ください。

　■取得情報
　　以下FAQの情報をご取得ください。
　　[ILP共通] InterSafe ILPトラブル発生時のログ/環境情報取得ツールについて（Ver4以降）
　　　1.InterSafe の環境情報とログ取得