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ID:6148
作成日: 2024/04/24
[FP] FP有効環境でOfficeアプリ等で文字化けなどが発生する
InterSafe Client v8.50に含まれる一部モジュールの不具合により、FP有効環境で以下のような事象が発生することを確認しております。
発生事象・環境をご確認いただき、該当する場合には対処方法に記載の対処をお願いいたします。

(2024.02.08 追記)
・「Firefoxを起動時に事象が発生する」と記載しておりましたが、
　Firefox起動時以外にも事象が発生することが確認されたため、記載を一部変更しております。

■発生事象
 ・Officeアプリのツールメニュー等で文字化けやアイコン等が消えて、操作できない
・Outlookでメールが文字化けし、メール検索やメール受信ができない
・Firefox、Edge、chrome上の文字が虫食い状態になる
・メモ帳が文字化けする
・タスクバーのアイコン(サウンド、バッテリー等)が文字化けする
・PCスタートメニューのピン留め済みにあるアイコンの文字が消える
・PC設定の「システム」や「Bluetooth」などのメニュー名が消える

※上記以外の事象も発生する可能性がございます。
　対象環境に該当する場合、対処方法の実施で解消するかどうか
　ご確認お願いいたします。

■対象環境
以下のInterSafe Client、OSに該当する環境

＜InterSafe Client＞
　InterSafe Client v8.50でFPが有効な環境

＜OS＞
　・Windows10 22H2
　・Windows11 22H2
　※弊社環境にて確認できたバージョンです。
　　上記バージョン以外にも事象が発生する可能性がございます。

■対処方法
以下のいずれかの方法で対処を実施してください。

・v8.20以前のInterSafe Clientの利用

　v8.50をご利用の場合は、お手数おかけいたしますがInterSafe Clientをアンインストール後に、
　v8.20以前のInterSafe Clientのインストールをお願いいたします。

(2024.04.24 追記)
・v8.60へのバージョンアップ
　　v8.60でアプリケーションのメニューやアイコンが正常に
　　表示されなくなる問題を修正しました。
　　お手数をおかけしますが、v8.60へのアップデートをお願いいたします。

　　＜プログラムダウンロード方法＞
　　　1．FAQサイトにログイン（要ログイン）　※IDをお持ちでない場合
　　　　https://alsifaq.dga.jp/signin/index.html
　
　　　2．ダウンロードページにアクセス
　　　　https://alsifaq.dga.jp/faq_detail.html?id=4000

■今後の対応
上記対処の通りです。
対象バージョン
v8.50
対象ビルド
 
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ご回答いただきまして、ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。

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