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ID:6266
作成日: 2024/02/15

2024/02/15【24/2/22更新】【重要】ISGC assist iOS版　新バージョン(1.5.0)の不具合について

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2024/2/22 10:00 更新

平素より、弊社製品をご利用いただきありがとうございます。
ISGC assist iOS版 Ver1.5.0で発生した問題につきまして、機能を一つ前のバージョンに戻した v1.5.1をリリースいたしました。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
問題が発生している端末については、v1.5.1へのアップデートをご検討ください。

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2024/2/21 15:00 更新

平素より、弊社製品をご利用いただきありがとうございます。
ISGC assist iOS版 Ver1.5.0で発生した問題の現在の状況について報告いたします。

ISGC assist v1.5.1（一つ前のバージョン v1.4.1 相当）を用意し現在Appleの審査待ちの状況です。
審査が通過次第リリースいたしますので今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
問題が発生している端末については、 v1.5.1 へのアップデートをご検討ください。
また、問題が発生していない端末に対しては v1.5.1にアップデートを行わず、v1.5.0のままご利用ください。

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平素より、弊社製品をご利用いただきありがとうございます。
ISGC assist iOS版 Ver1.5.0で発生した問題の状況を報告いたします。
■事象
Ver1.5.0にアップデート後、インターネットに接続できなくなる場合があります。
現時点では、iOS16.xの環境で事象が発生することを確認しておりますが、
詳細については調査中です。
参考情報として、iOS17.xへのアップデートで解消した事例があります。

■暫定対応
Ver1.5.0については、AppStoreへの公開を停止しております。
暫定対応として、一つ前のバージョン(v1.4.1)相当のVer1.5.1を公開予定です。
現在はApple社にて審査中の段階であるため、リリースが完了しましたら本FAQにて告知させていただきます。（24/2/16）

■原因について
原因の詳細については、調査中です。進捗があり次第、報告させていただきます。
　　
■お客様端末での対処方法
お客様環境の端末やMDM側の設定で自動アップデートが有効化されている場合は、
自動アップデートの無効化をお願いいたします。

端末側で自動アップデートを無効化する手順について、以下にご案内させていただきます。

自動アップデートを無効化する：
端末の「設定」アプリ > [App Store] > 「自動ダウンロード」の「アプリのアップデート」をオフにします。

■すでに Ver1.5.0へアップデートを行った端末について
事象が発生していない端末については、対処は不要です。
事象が発生している場合は、以下の情報を採取いただき弊社までご提供ください。

- サポートデータ
  事象の再現直後にサポートデータを取得してください。　
   |  1.  クライアント端末でISGC assist Appを開きます
   |  2.  最下部の [サポートデータ取得] をタップします
   |  3.  出力されるファイルを任意の手順にて転送します
- 事象が発生している端末のiOSバージョン

■本件に関するお問い合わせ
ISGCサポート窓口：support@alsi.co.jp

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