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[Windows Agent]エラー 1406が表示される事象が発生する場合やインストールが行えない場合
以下の内容をご確認および、お試しいただき、ISGCのインストールが行えるか、ご確認ください。
- フォルダのアクセス権を初期化してください。
※Adobe社のサイトに画面イメージ付きの操作手順が掲載されております。
こちらを参考に「c:\Program Files (x86)\ISGC Agent」に対するフルコントロール権限を設定して動作をご確認ください。
[ フォルダのアクセス権を初期化する ]
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83128.html
- セキュリティソフトをご利用されている場合は、以下のインストールフォルダを監視対象から外してください。
[ C:\Program Files (x86)\ISGC Agent ]
[ C:\Program Files (x86)\Common Files\NSFF ]
- プロキシやファイアウォールなどを使用している場合は、 [ *.iss.netstar-inc.com:443 ]をご利用されている製品側にて除外設定してください。
上記内容の詳細は、弊社FAQサイトに記載がございますので、ご確認ください。
[学内、社内ネットワークで ISGC を使う際に必要な設定]
https://alsifaq.dga.jp/faq_detail.html?id=5539
上記の内容でも解決しない場合は、調査を実施しますので、以下の情報を下記の情報を弊社宛にメールにて送付ください。
【ご提供いただきたい情報】
- フォルダのアクセス権を初期化してください。
※Adobe社のサイトに画面イメージ付きの操作手順が掲載されております。
こちらを参考に「c:\Program Files (x86)\ISGC Agent」に対するフルコントロール権限を設定して動作をご確認ください。
[ フォルダのアクセス権を初期化する ]
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83128.html
- セキュリティソフトをご利用されている場合は、以下のインストールフォルダを監視対象から外してください。
[ C:\Program Files (x86)\ISGC Agent ]
[ C:\Program Files (x86)\Common Files\NSFF ]
- プロキシやファイアウォールなどを使用している場合は、 [ *.iss.netstar-inc.com:443 ]をご利用されている製品側にて除外設定してください。
上記内容の詳細は、弊社FAQサイトに記載がございますので、ご確認ください。
[学内、社内ネットワークで ISGC を使う際に必要な設定]
https://alsifaq.dga.jp/faq_detail.html?id=5539
上記の内容でも解決しない場合は、調査を実施しますので、以下の情報を下記の情報を弊社宛にメールにて送付ください。
【ご提供いただきたい情報】
| NO | 項目 | 説明 |
| 1 | ご契約者様名（必須） | （例）アルプスシステム市教育委員会 |
| 2 | ネットワーク環境（必須） | （例）校内Wi-Fiで発生 |
| 3 | キッティング方法（必須） | （例1）setup.exeを端末上で実行してコマンドインストールによりインストール （例2）ISGC_Agent.msiをIntune で配布することでインストール |
| 4 | お問い合わせ内容 （出来るだけ具体的にお願いいたします）（必須） |
（例）授業中に急に以下のWebサイトにアクセスできなくなった。 https://www.alsi.co.jp フィルタリング設定では許可にしているが、 上記のサイトにアクセスしようとすると「XXX」というエラーが表示されてしまう。 ※エラーメッセージが表示される場合はスクリーンショットもしくは どのようなメッセージが表示されるかご連絡ください。 |
| 5 | 発生日時（必須） | （例）2024年3月1日 14時17分／（例）発生した3台では必ず発生する |
| 6 | 発生台数／再現性（必須） | （例）確認した限りでは10台中3台で発生／（例）発生した3台では必ず発生する |
| 7 | 発生した端末のISGCアカウント名（必須） | （例）ALSI20230111 (不特定多数の場合は調査にご協力いただける端末のアカウント名をお願いいたします) |
| 8 | 適当なWEBサイトにアクセスした場合の挙動 ※除外されている通信は除く |
適当なWEBサイトにアクセスした場合、どのような画面が表示されるか。 ※エラーメッセージなどが表示される場合は、どのようなエラーメッセージが表示されているのか、 ご教示ください。 (スクリーンショットでも構いません） |
| 9 | 以下のURLにアクセスして規制されているカテゴリを 押下した場合の挙動 http://kakunin.netstar-inc.com/kakunin/is141/index.html |
（例）規制画面が表示されない／規制画面が表示される ※スクリーンショットでも構いませんので、ご教示ください。 |
| 10 | タスクトレイにあるISGCアイコンをダブルクリックして 表示されるダイアログの表示の有無（必須） |
タスクトレイにあるISGCアイコンはクリックすると表示されますでしょうか。 |
| 11 |
DebugViewによるアンインストールログ取得および、 レジストリ情報の取得（必須） |
（例）ファイルを添付 取得手順 ■ 事前準備 以下のURLにアクセスしてDbgview.exeをダウンロードします。 https://learn.microsoft.com/ja-jp/sysinternals/downloads/debugview ■ ISGC Agent Windows インストールログの取得手順 1）DebugView の実行ファイル Dbgview.exe を管理者権限で実行します。 2）DebugView で Capture > Capture Global Win32 を有効にします。 3）DebugView で Capture ボタン（ピンのようなアイコン）を押下します。 4）コマンドラインで ISGC Agent Windows をインストールします。 5)インストールコマンドの末尾に以下のオプションを追加し実行します。 ログ出力をしながらインストールを行います。 ● msiにてインストールしている場合 []の部分に管理画面よりコピーしたコマンドオプションをペーストして実行してください。 実行する際、大かっこ[]は不要です。 msiexec /i [ISGC_Agent.msi GID=... CONSOLE_URL=... TENANT_KEY=...] /l*vx isgc_msi_install.log ● exeにてインストールしている場合 setup.exe /v"[GID=... CONSOLE_URL=... TENANT_KEY=...] /passive /l*vx isgc_install.log" 6）DebugView で File > Save します。 7）以下の 3 種のログを弊社にお送りください。 - インストールコマンドで指定したパスのログ isgc_msi_install.logまたは、isgc_install.log - 以下のインストールフォルダ C:\Program Files (x86)\ISGC Agent C:\Program Files (x86)\Common Files\NSFF - DebugView のログ また、以下の手順にて上記のinstall.logと合わせて下記の情報のご取得をお願いします。 1) ファイルエクスプローラにて任意のフォルダを作成します。 2) 上記フォルダへ入ります。 3) Ctrl + L ==> cmd ==> Enter と入力し、上記フォルダでコマンドプロンプトを起動します。 4) 以下のコマンドを実行します。 tasklist /v /fo csv > tasks.csv 5) 続けて以下のコマンドを実行し、数分、完了を待ちます。 msinfo32 /report msinfo32_report.txt 6) 以下の3コマンドを実行し、レジストリ情報を出力します。 reg export "HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall" uninstall.ini reg export "HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\ISGC Agent" isgc_hklm.ini reg export "HKCU\Software\ISGC Agent" isgc_hkcu.ini 7) フォルダをZIP圧縮するします。 得られた ZIP ファイルを弊社までご送付ください。 |
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