■概要
環境復元ソフトによって製品のレジストリやファイルが復元されると、ISGC Agent WindowsまたはInterSafe CATSが正常に動作しない場合があります。
併用する場合は、後述する製品のレジストリ、ディレクトリを復元対象から除外してください。
なお、ご利用の環境復元ソフトがレジストリまたはディレクトリ単位での除外機能を有していない場合、ISGC Agent WindowsまたはInterSafe CATS側での対応はできません。

■事象詳細
ISGC Agent WindowsとInterSafe CATSは、動作に必要な情報をレジストリや端末内のファイルに保持しています。
これらが環境復元ソフトによって以前の状態に戻ると、登録情報や設定情報が失われたり、インストール済みのプログラムと設定情報の状態が一致しなくなる場合があります。
その結果、以下の事象が発生する可能性があります。

• 復元後にログオンしたWindowsユーザーの登録情報がレジストリに存在しない場合、アカウント登録などの初期処理が再実行される。多数の端末で当該処理が同時発生すると、ISGCサーバーへの通信が集中し、アカウント登録の失敗やインターネット接続ができない事象が発生する場合がある。
• 端末に反映されたアプリポリシーの設定情報が、復元時点の状態に戻る。
• インストールまたはアップデート後に復元が行われると、プログラムと設定情報の状態が一致せず、正常に動作しない場合がある。

■対処方法
ISGC Agent WindowsまたはInterSafe CATSをインストールする前に、環境復元ソフト側で以下の情報を復元対象から除外してください。

　◎ISGC Agent (Windows版)
　- レジストリキー
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\ISGC Agent
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NetSTAR
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\ISGC Agent
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\nsffkmd
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\nsffprx

　- ディレクトリ
C:\Program Files (x86)\Common Files\NSFF
C:\Program Files (x86)\ISGC Agent

　◎InterSafe CATS(Windows版)
　- レジストリキー
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NetSTAR,inc.
(64-bit版OSの場合は[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\NetSTAR,inc.])
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\NetSTAR,inc.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NetSTAR\NSFF
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SpfSvc
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\nsffprx
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\nsffkmd

- ディレクトリ
C:Program Files (x86)\ALSI\InterSafe\CATS
C:Program Files (x86)\Common Files\NSFF
（64bitOSの場合 [%CommonProgramFiles(x86)%\NSFF]）
C:Users\<PCのユーザ名>\AppData\Roaming\SpicaClient
%SystemRoot%\System32\drivers\nsffkmd64.sys

※弊社では環境復元ソフトと同居した状態で動作検証を行っていません。除外設定後は、お客様の環境で復元、ユーザーのログオン、製品の動作およびアップデート時の挙動を確認してください。