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ID:6341
作成日: 2024/03/08
[Windows Agent]アップデートが完了しない場合
以下の内容をご確認および、お試しいただき、アップデートが完了するか、ご確認ください。

■ 前提条件

 - 自動アップデートを有効にしている場合は、無効にしてください。

■ お試しいただきたい操作

以下の操作をお試しください。

 - 自動アップデートを無効にしていただいた後、端末の再起動を行ってください。
　 手順
　 1. ISGC管理画面にログインします。
   2. [ホーム] - [アプリポリシー設定]を押下します。
   3. [ISGC Agent Windows設定] - [自動アップデート]項目にある[ □有効 ]のチェックボックスのチェックを外します。
　 4. 保存ボタンを押下します。

 - 再起動後、インターネットに接続ができないなどの問題がみられるようであれば、ISGCをアンインストールしていただき、
　 再度、ISGC Agentをインストールしてください。
　 ※1台の端末でインターネットに繋がる／繋がらないをご確認ください。
 - [ ISGC Agent Windows Ver.1.3.7以降をご利用されているお客様のみ ]
    ①タスクトレイにあるISGCアイコンをダブルクリックして表示されるダイアログからサポートツールを起動して強制アンインストールを実行した場合、
      成功しますでしょうか。
　　  成功しない場合は、どのような事象が発生するか、ご教示ください。(スクリーンショットでも構いません）
      ダイアログの表示方法は、以下のFAQをご参照ください。
　　  https://alsifaq.dga.jp/faq_detail.html?id=5341&category=&page=1
    ②インストール自体が出来ない場合は、
　　  タスクトレイにあるISGCアイコンをダブルクリックして表示されるダイアログからサポートツールを起動して強制アンインストールを実行してください。
      ISGC Agent Windows Ver.1.3.7以前のバージョンをご利用されているお客様および、強制アンインストールが成功しない場合は、
　　  調査しますので、以下の情報をご提供ください。

■ ご提供いただきたい情報

NO 項目 説明
1 ご契約者様名 （例）アルプスシステム市教育委員会
2 ネットワーク環境 （例）校内Wi-Fiで発生
3 キッティング方法　 （例1）setup.exeを端末上で実行してコマンドインストールによりインストール  
（例2）ISGC_Agent.msiをIntune で配布することでインストール
4 お問い合わせ内容
（出来るだけ具体的にお願いいたします）		 （例）自動アップデートを無効にして再起動したが、アップデートが完了しない。
　　　アンインストールもインストールもできない。
　　　ネットには繋がるけど、フィルタリングがかからない。
5 アンインストールを実施した日時 （例）2024年3月1日 14時17分
6 発生台数／再現性 （例）確認した限りでは10台中3台で発生／（例）発生した3台では必ず発生する
7 発生した端末のISGCアカウント名 （例）ALSI20230111
      (不特定多数の場合は調査にご協力いただける端末のアカウント名をお願いいたします)
8 サポートツールの情報
※事象が発生していない状態でもご取得ください。
 （例）ファイルを添付
      サポートツールにて情報を取得する方法は、以下のFAQサイトに記載があります。
　    https://alsifaq.dga.jp/faq_detail.html?id=5793&category=&page=1
9 DebugViewによるアンインストールログ取得および、
レジストリ情報の取得		 （例）ファイルを添付

取得手順

■ 事前準備

以下のURLにアクセスしてDbgview.exeをダウンロードします。
https://learn.microsoft.com/ja-jp/sysinternals/downloads/debugview

■ ISGC Agent Windows インストールログの取得手順

1）DebugView の実行ファイル Dbgview.exe を管理者権限で実行します。
2）DebugView で Capture > Capture Global Win32 を有効にします。
3）DebugView で Capture ボタン（ピンのようなアイコン）を押下します。
4）コマンドラインで ISGC Agent Windows をインストールします。
5)インストールコマンドの末尾に以下のオプションを追加し実行します。
 　ログ出力をしながらインストールを行います。

　 ● msiにてインストールしている場合

　　  []の部分に管理画面よりコピーしたコマンドオプションをペーストして実行してください。
 　   実行する際、大かっこ[]は不要です。

 　   msiexec /i [ISGC_Agent.msi GID=... CONSOLE_URL=... TENANT_KEY=...] /l*vx isgc_msi_install.log

　 ● exeにてインストールしている場合

　　  setup.exe /v"[GID=... CONSOLE_URL=... TENANT_KEY=...]  /passive /l*vx isgc_install.log"

6）DebugView で File > Save します。
7）以下の 3 種のログを弊社にお送りください。

   　 - インストールコマンドで指定したパスのログ

　　　    isgc_msi_install.logまたは、isgc_install.log

   　 - 以下のインストールフォルダ

          C:\Program Files (x86)\ISGC Agent
          C:\Program Files (x86)\Common Files\NSFF

   　 - DebugView のログ

また、以下の手順にて上記のinstall.logと合わせて下記の情報のご取得をお願いします。

1) ファイルエクスプローラにて任意のフォルダを作成します。
2) 上記フォルダへ入ります。
3) Ctrl + L ==> cmd ==> Enter と入力し、上記フォルダでコマンドプロンプトを起動します。
4) 以下のコマンドを実行します。
    tasklist /v /fo csv > tasks.csv
5) 続けて以下のコマンドを実行し、数分、完了を待ちます。
    msinfo32 /report msinfo32_report.txt
6) 以下の3コマンドを実行し、レジストリ情報を出力します。

reg export "HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall" uninstall.ini
reg export "HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\ISGC Agent" isgc_hklm.ini
reg export "HKCU\Software\ISGC Agent" isgc_hkcu.ini

7) フォルダをZIP圧縮するします。

得られた ZIP ファイルを弊社までご送付ください。
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対象ビルド
 
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