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ID:5183
作成日: 2023/03/31
[ILP共通] InterSafe Clientにログインできない

InterSafe Clientにログインできない場合の原因と対策をまとめました。

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1.概要
以下のエラー・症状でログインができない

・エラーが発生し、InterSafe Clientにログインできない
　　"ログインに失敗しました。"
　　"ログインに失敗しました。オフラインログインの有効期間が切れています。"　
・シングルサインオン有効にもかかわらず、ログイン画面が表示される

※InterSafe Clientのログイン画面が表示されずにエラー
 　"サーバーとの接続に失敗しました。OSの再起動を行ってください。"
　が表示される場合、またはログイン画面もエラー画面も表示されない
　場合には以下FAQをご参照ください。
　[ILP共通]InterSafeClientが起動しない

2.考えられるケース
　2-1．ユーザーが存在しない
　　
　　(原因)
　　　入力したIDまたはPWに誤りがあります。
　　(対策)
　　　InterSafe ManagerからユーザーIDが存在することを確認し、
 　　　存在しない場合は、ユーザーを追加してください。
　　　存在する場合は、パスワードの入力に誤りがないか確認してください。
　 　　※ユーザー追加にユーザー連携ツールを利用している場合、
　　　　 ツールの実行結果もご確認ください。
　　　　・実行結果が「異常終了」の場合
　　　　　下記FAQをご確認ください。
　　　　　[ISDC/ISWL/SDUlt]ユーザー連携ツールの実行に失敗する

　　　　・実行結果が「正常終了」の場合
　　　　　AD連携を利用しており、取込み対象のオブジェクトが削除・変更された場合は
　　　　　再度接続を行い、オブジェクトを選択し直す必要がございます。
　　　　　AD/ユーザー連携環境設定のAD連携タブから再設定し、設定保存をしてから
　　　　　ユーザー連携ツールの実行をお願いいたします。
　　　　　AD上で無効なアカウントに設定されているユーザーは取込みできません。
　　　　　ADの設定をご確認いただき、再度ユーザー連携ツールの実行をお願いいたします。
　　　　　

　2-2．オフラインログインの有効期間切れ
　　
　　(原因)
　　オフラインログインの有効期間が切れているために、オフラインログインができていない状態です。
　　※オフラインログインにつきましては、以下のFAQをご参照ください。
　　　[ILP共通]オフラインログイン時の動作について

　　(対策)
　　以下のいずれかの手順にてInterSafe Clientに”オンラインログイン”してください。
　　・InterSafe Serverと通信できる環境で、InterSafe Clientアイコンを右クリック[オンラインログイン]
　　・InterSafe Serverと通信できる環境で、PC再起動
　　　オンラインログインすることで、オフラインログインの有効期間がリセットされます。

　　オフラインログインの有効効期間は、InterSafe Managerの
　　ポリシー＞基本設定>ログイン＞オフラインログイン 有効期間にて設定が可能です。
　　※設定値が0の場合は、無制限でオフラインログインが利用可能です。
　2-3．シングルサインオン有効でログイン画面が表示される
　　(原因)
　　シングルサインオンの設定が無効になっている、または
　　ユーザーIDとWindowsのログオンIDが異なっていること等が考えられます。
　　(対策)
　　シングルサインオンの仕組み、トラブルシューティングは以下のFAQをご参照ください
　
対象バージョン
5.0以降
対象ビルド
 
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